Terugbetalingsbeleid

Artikel 10 Retourbeleid voor Gepersonaliseerde Producten 

Wij streven ernaar om onze klanten de hoogste kwaliteit en service te bieden. Omdat 
gepersonaliseerde producten specifiek voor u op maat worden gemaakt, gelden er speciale voorwaarden voor retourzendingen. Hieronder vindt u ons online retourbeleid voor gepersonaliseerde producten. 

10.1 Algemeen

• Gepersonaliseerde producten zijn producten die zijn aangepast aan uw specifieke wensen, zoals producten met naam, initialen, foto’s, speciale ontwerpen of andere personalisaties. 
• Vanwege de unieke aard van deze producten kunnen ze niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een defect of fout veroorzaakt door ons. 

10.2 Uitzonderingen op het Retourbeleid 

Een retour kan alleen worden overwogen in de volgende gevallen: 

• Het ontvangen product is beschadigd of defect. 
• Het ontvangen product wijkt af van de door u goedgekeurde specificaties of ontwerp. 
• Er is een fout gemaakt in de personalisatie die door ons is veroorzaakt. 
• Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw product contact met ons op via ons online contactformulier om een retourverzoek in te dienen. 

10.3 Procedure voor Retourverzoeken 

Om een retourverzoek online in te dienen, dient u de volgende stappen te volgen: 

• Stuur een email naar stickers@arrive2drive.nl
• Vul hierbij uw bestelnummer, contactgegevens en een beschrijving van het probleem in. 
• Upload duidelijke foto’s van het product die het probleem tonen. 
• Klik op “Verzenden”. Wij zullen uw verzoek beoordelen en binnen 7 werkdagen contact met u opnemen. 

10.4 Beoordeling en Oplossing 

Als uw retourverzoek wordt goedgekeurd, bieden wij een van de volgende oplossingen aan: 

• Reparatie van het product. 
• Vervanging van het product. 
• Terugbetaling (volledig of gedeeltelijk), afhankelijk van de situatie. 
• Eventuele verzendkosten voor retourzendingen worden door ons vergoed indien het defect of de fout door ons is veroorzaakt. 

10.5 Niet-in aanmerking komende Retouren 

Retouren worden niet geaccepteerd indien: 

• Het product correct is geproduceerd volgens de door u verstrekte specificaties. 
• De schade is ontstaan door verkeerd gebruik of nalatigheid na ontvangst. 
• Het retourverzoek te laat wordt ingediend (na 7 dagen vanaf ontvangst).